为进一步规范献血服务行为,提升工作人员的服务质量和服务水平,12月1日下午,市血液中心开展了一期别开生面的文明礼仪知识培训,全体职工参加培训。
讲师从血站医护人员的形体仪态、工作礼仪、服务礼仪等方面展开,对中心职工的动作仪态、日常着装、沟通技巧、服务用语等进行了详细讲解,并列举大量生动事例,语言清晰通俗易懂。除了理论知识外,讲师还对职场礼仪进行了现场演示,如工作时的仪容、仪表、语言、举止等方面,现场指导各种站、坐、走、引导等姿势,使大家在听课的同时,对文明礼仪有了更加直观认识。
通过培训,全体职工认识到了“内强素质、外树形象”的重要性,大家纷纷表示,在今后的工作中要不断规范服务行为、提高自身文明修养、增强自我综合素质,为献血者提供更为贴心周到的服务。
董丽楠/郑泽轩 文稿/摄影