初秋时节,闷热的炎夏渐渐远去,习习的凉风带着蜜意吹过耳畔,不冷,让人温暖。对于徐州市红十字血液中心血费返还室的工作人员来说,今天,依旧是忙碌而充实的一天:亲切地接听咨询电话、礼貌地接待前来报销血费的报销者、认真地审核邮寄过来的异地血费返还材料......
“叮咚~欢迎光临~”,报销窗口前蹒跚着走来了一个身影...工作人员起身,如往常一样向着窗口亲切询问:“您好,请问有什么可以帮助您的...咦?您的腿怎么了,您流血了?”工作人员看到来人步履蹒跚,膝盖处还流着鲜血,连忙追问。原来,来人项先生是前来办理血费返还的一名报销者,在骑行前来的路上遇到了事故,原本洒水车洒过的路面就比较湿滑,再加上为了避让行人,项先生一不小心就摔倒在地面上了,膝盖处破了好大一片,疼痛溢于言表。工作人员赶忙拿出常备的碘伏、棉签,绕到了报销窗口前,帮助项先生清理伤口。返还血费时,虽然项先生没有带献血证,但由于工作人员查到了项先生的献血信息,成功为项先生办理了用血报销,将一千多元的血费返还给了项先生。工作人员的热心和真诚让项先生直呼感谢。
同样是微笑,我们力求更亲切一点;同样是服务,我们力求更精细一点;同样是承诺,我们力求更真诚一点。血费返还室紧紧围绕以血费报销者为中心,以报销者满意为目标,致力于更新服务理念,提升服务水平,为报销者提供“优质、高效、满意”的服务。
最美的景,不在终点,而在路上;最美的人,不在外表,而在心里;用真情传递温暖,用真诚谱写担当,让人生所有的遇见,都成为一种美好,让世界的每一缕真情,都能互相传递。
王心迪 文稿