根据市卫生局的统一工作部署,市血液中心坚持把“双争”活动同学习实践科学发展观紧密结合起来,以优化医疗服务,提高献血者、用血者满意度的重要举措,贯穿于活动始终。
中心领导对“双争”活动非常重视,成立了血液中心“双争”活动领导小组,制定了活动计划,开展全员思想动员,进行了形式多样的思想教育和宣传发动工作,提高“双争”意识,通过改善服务态度、完善服务设施、优化服务流程、提高服务效率,做到全体动员,人人参与。
根据医疗机构窗口规范服务的要求,通过大屏幕滚动播放“双争”宣传标语,印发宣传手册、服务禁语和服务用语做到人手一份,具体实施步骤通过科室层层部署,做到人人知晓,使全体职工进一步增强了主动服务意识。
新近改建的业务大楼和爱心献血屋,布局合理,环境温馨,标识清楚;职工规范着装,带牌上岗,窗口亮证,为献血者和用血者提供了方便;各服务部门公开服务规范,公示服务承诺,公开物价收费标准,并公开举报投诉电话;各窗口单位全部免费提供了饮用水和一次性水杯。
各科室在“双争”活动中,通过开展“服务零投诉”、“工作零差错”、“沟通零距离”等形式多样的优质服务竞赛活动,形成比、学、赶、超的活动氛围,使群众满意度有了进一步提高,采供血工作服务质量进一步得到保障。
血液中心行风办