徐州市血液中心认真贯彻市卫生局关于在全市卫生系统开展争创“人民满意医疗卫生服务窗口”、争做“人民满意医疗卫生工作者”活动的精神,结合工作实际,认真开展创建工作。根据卫生局党委的部署,市血液中心及时成立了“双争”活动领导小组,制定了“双争”活动工作方案,结合血液中心实际工作,把争创“人民满意医疗卫生服务窗口”、争做“人民满意医疗卫生工作者”活动纳入到血液中心的近期工作规划中。
在血液中心“双争”动员大会上,毕星秀主任特别强调指出:“双争”活动是认真学习实践科学发展观,对照卫生系统目前工作状况,卫生服务行业现状,经过认真调研,科学分析,配合学习实践科学发展观活动深入开展提出来的一项贯穿学习实践全过程的,真正惠及于民,改善民生,为百姓做实事的具体举措。我们要提高认识,务求实效,与开展深入学习实践科学发展观活动相结、与全面贯彻血液质量管理体系相结合、与血液中心综合目标管理相结合,积极查找服务中的缺失,认真分析献血者、用血者的需求,不断整改提高,要以献血者、用血者满意为唯一标准,以保障血液安全、保证血液供应为出发点和落脚点,创新服务理念,改善服务态度,美化进一步提高人民群众的满意度。
通过第一阶段的宣传发动,市血液中心广大职工已经把思想统一到创建工作中,形成了处处追求献血者和用血者满意的良好氛围,自觉地把提高服务质量、提高服务效率融入到实际工作中。第二阶段工作,主要以开展“服务零投诉”、“工作零差错”、“沟通零距离”等形式多样的优质服务竞赛活动,促使双争活动和各个服务窗口工作密切联系起来,在血液中心形成比、学、赶、超的活动氛围。
5月14日在徐州召开的全国采供血机构信息化建设与血液安全研讨会上,来自全国各地的会议代表参观徐州血液中心献血环境和服务设施后,对我们先进的服务理念给予了高度的评价,这是在“双争”活动的推动下,创新服务思想拉动服务窗口部门所取得的阶段性工作成效。
为配合无偿献血工作向农村延伸,我们率先在省内建立了县区献血屋。6月14日,丰县献血屋正式启用,新落成的献血屋宽敞明亮设施齐全、环境温馨、流程合理、功能完善,这是血液中心“双争”活动的重要举措,将会更好的服务农村献血者和用血者。
经过近四个月的工作,目前市血液中心“双争”活动已取得了切实的成绩,服务质量和服务水平得到了不断地提升。下一阶段市血液中心将继续以科学发展观为指导,认真落实“双争”活动措施,创新工作思路,把“双争”工作推向高潮。
徐血办