近期,针对机关事业单位“门难进、脸难看、事难办”以及利用行政权利,违规罚款等行为频繁见诸媒体,这些给老百姓办事设置障碍的行为严重影响了政府的形象,伤害了百姓的心。市血液中心及时召开推进作风建设,贯彻落实“零障碍”工程推进会,观看曝光视频;开展全体职工参加的“我是谁、依靠谁、为了谁”大讨论,反思岗位服务能力;通过向服务对象征求意见,问计于民,改善服务措施,畅通服务流程,提高服务水平,方便百姓办事。
一、召开作风建设推进会,开展警示教育。
11月19日下午,徐州市红十字血液中心组织召开了“加强作风建设,全面推进百姓办事零障碍”工作推进会。组织大家观看了河北武邑县公安局以及丰县工商局“脸难看、证难办”、铜山贾汪交巡警“乱设卡、乱收费”等曝光视频。
观看结束后,全体职工针对视频进行了分科室讨论,各科室结合自身岗位实际,进行了交流讨论,大家纷纷表示这些官僚主义作风既伤了百姓的心,也损害了政府的形象。
针对这些视频,毕星秀主任做了深刻总结,传达了市卫生局作风建设会议的重要精神,指出当前行业作风建设的紧迫性和重要性,以及全站作风建设工作中的盲点和突破点。提出五点要求:一是要反思差距,面对现存的问题有没有做到守土有责,落实责任追究;二是要吸取教训,在工作中要做到立说立行,不“踢皮球”,要自查自纠,找薄弱点,铲除思想上的麻痹懈怠,防患于未然;三是要受到警示,谁给群众找麻烦,谁自己就会有麻烦。要始终牢记为民服务宗旨不能忘,敬畏群众,不让献血员的诉求在自己的岗位上耽搁,不让影响单位形象的事情在自己身上发生。四是展开讨论,以“我是谁,依靠谁,为了谁”为主题,进行一场大讨论活动,每个人都做出书面承诺,确保卫生行业作风取得新成效。五是要学习典型。毕主任向大家介绍了全国健康卫士纪凤银同志扎根乡土、全心全意为农村群众服务的光荣事迹,要求大家学习他吃苦耐劳,不计个人损失,用生命守卫病人的真挚情怀。
二、全员参与“我是谁,依靠谁,为了谁”大讨论,撰写书面承诺
各科室结合学习《中国医德》、学习卫生战线先进人物、观看反面视频等活动,结合各科室实际广泛开展“我是谁,依靠谁,为了谁”大讨论。各科室结合实际提出了改善服务质量、提升服务水平的措施,大讨论触及每位的思想深处,让大家发自内心的去考察自己工作中的盲点、瑕疵,有损与服务对象的一言一行。职工提出:目前我中心服务满意率达到99%,仍然没有达到完美的服务,我们应该从这1%中去找不足,从服务的细节中去找差距。献血者和用血者是我们的服务对象,也是我们的衣食父母,我们能不能在服务中更人性化,更贴近化,更细致化,服务中我们应该先打好基本功,先了解献血者和用血者的需求,服务达到前瞻性。
讨论结束后,中心128名职工立足本职岗位,结合推进会、大讨论,个人撰写“我是谁,依靠谁,为了谁”书面承诺,领导班子成员也公开做成了承诺。中心作风建设领导小组对128篇个人承诺进行筛选,评选出6篇优秀承诺予以全站学习,要求大家不仅要将承诺写在纸上,更要把承诺放在心里,融汇在工作中,落实在服务上。
三、加强服务创新,实现一站式服务窗口全年无休
血液中心针对服务质量、服务措施向服务对象和中心内部广泛征求意见和建议,共征集意见、建议21条,涉及长效机制的12条,立即整改的9条。我们针对不同的意见建议进行分层整改。出台了一系列措施,将服务能力的提升作为一项长期的任务来抓,每年至少进行2次以上的专项学习,并将服务能力建设纳入科室、个人绩效考核。立即整改的项目,划定了整改时间,期限为3天。为进一步加强献血返还报销的服务,中心领导班子决定加强一站式服务窗口的建设,人员由2人增加为4人,工作时间调整为中午不下班,全年365天无休息,延长服务时间,满足了献血者快速及时和利用休息日办理用血返还的服务要求。
在今后工作中我们将继续把作风建设落到实处。深入贯彻落实“零障碍”工程相关规定,将服务献血者、服务用血者落到实处,进一步提高社会满意度,将血液中心的作风建设推上一个新台阶。
李宝林 刘锐