日前,接到团市委城工部通知,徐州血液中心财务科血费返还室喜获2015年度市级“青年文明号”荣誉称号。
在平时的工作中,血费返还室建立了完善的文明岗位管理制度,设置“青年文明号”监督台,公开服务承诺,让献血者和社会大众监督创建工作,巧借外力增压促提高。
同样是微笑,我们力求更亲切一点;同样是服务,我们力求更精细一点;同样是承诺,我们力求更真诚一点。血费返还室紧紧围绕以血费报销者为中心,以报销者满意为目标,扎实开展“我是谁,依靠谁,为了谁”百姓办事零障碍活动。窗口服务人员不断改进工作作风,更新服务理念,提升服务水平,创新服务能力,为报销者提供“优质、高效、满意”的服务。逐月开展用血者满意度调查,用血者满意率长期保持在99%以上。
为给献血者报销血费提供方便,血费返还室取消中午休息,取消双休日,实行轮班制。在全省率先推行血费返还“一站式”服务。从2012年8月1日起,江苏省内无偿献血者报销临床用血费用时,不必回到献血地,在省内各血站均可报销。这一制度在我市实施两年来,已为500余名省内无偿献血者报销了在徐用血费用,为广大献血者节省了往返路费,使献血者在家门口就能享受便利,开辟了一条真正的绿色便民通道。
文稿 王心迪