“您好,能麻烦您填一份调查问卷吗?”“您对此次的献血有不满意的地方吗?”“感谢您对献血服务作出评价!”这是工作人员在对献血后的市民进行满意度测评时的对话。为更好地收集献血者评价,工作人员每月都会携带纸质调查问卷,奔赴各献血点当面收集献血者意见,根据献血者的服务需求,对工作中存在的不足进行分析改进。
近日,市血液中心2023年第一季度献血者及用血单位满意度测评分析改进工作已完成,通过统计分析,献血者平均满意率为99.59%,用血单位满意率为99.00%,均高于质量目标要求。
在对用血单位的满意度调查中,主要围绕血液是否满足临床需求、送血及时性、指导科学合理用血等十项指标进行。医疗机构输血科也结合自身特点就供血服务工作提出多条诚恳、宝贵的意见建议。针对这些意见和建议,血液中心仔细进行分析归纳、研究切实举措实施改进,并成立调研组就进一步加强临床输血技术服务提供咨询和指导,得到了用血单位的一致好评。
拟稿人:杨楠 审核人:李慧 发布人:朱小凤