徐州血液中心审批返还室承担着本市、五县一区以及省内异地用血血费返还报销的工作,以优质的服务被授予“五一文明岗”、 市级“青年文明号”的荣誉称号。
那么,徐州市审批返还室的优质服务在哪里?
一、整洁的着装,文明的用语,温馨的服务。
“您好,这里是徐州血液中心血费返还室,请问有什么能帮助您的?”这是用血审批返还岗位的工作人员日常工作中说的次数最多的一句话,亲切、礼貌。
作为窗口部门,同样是微笑,我们力求更亲切一点;同样是服务,我们力求更精细一点。
二、以血费报销者为中心,以报销者满意为目标。
审批返还室全年为献血者血费返还292万元,3272人次,共查阅献血者纸质档案8万余份。
由于2000年之前,献血者没有电子献血记录,以纸质档案存档。为了让丢失献血证的献血者也能顺利享受到血费返还的优惠政策,工作人员在工作之余去档案室为献血者查找原始献血档案,对于一些记不清献血年限的献血者,工作人员要逐年逐份在成千上万的献血档案中翻阅查找,虽然工作量繁重,但工作人员任然本着严谨、负责的态度,为报销者提供“高效、满意”的服务。
新年伊始,审批返还室也忙碌起来了,亲们如有用血返还疑问,可拨打咨询电话0516-82368621!