徐州市红十字血液中心工作人员文明服务用语
1、您好!
2、请!
3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、您需要帮助吗?
7、对不起。
8、不客气,这是我们应该做的。
9、谢谢!
10、请您配合一下。
11、谢谢您的合作。
12、您慢走。
13、请您多提宝贵意见。
14、对不起,我需要请示后再答复,请您稍候。
15、感谢您的宝贵意见,我们一定会认真改进的。
16、感谢您对我们工作的理解和支持。
17、感谢您对无偿献血事业的关心和支持。
18、再见!
19、欢迎以后再来献血!
徐州市红十字血液中心工作人员服务公约
一、 接待献血者服务公约:
1、接待献血者时,应礼貌问候,微笑示座,送上一杯饮用水;
2、仔细询问,认真倾听,准确答复,高效服务;
3、遇到服务对象较多时,要认真接待当前的服务对象,并礼貌地请后面的服务对象稍等,并向服务对象致歉;
4、在献血者填写表格时,给予指导和帮助。
5、遇到难以回答的问题时,不推诿回避,及时向上一级领导清示和答复。
6、服务(献血者)对象离开时,应微笑告别。
二、沟通献血者服务公约:
1、使用文明礼貌用语,严禁有脏话、忌语。
2、语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确,提倡使用普通话。
3、认真倾听,不能随意打断,不能反应冷淡。
4、电话沟通时,首先问候,然后报出自已所在的科室名称。
5、接听电话过程中,专心聆听,根据实际情况说“是、对”等应答,重要内容要注意重复、确认、记录。
6、通话后需等对方先挂断电话。