为切实加强行业作风建设,以争创“热血真情,爱心奉献”优质服务品牌为载体,做好献血返还和服务收费项目的公示工作,接受服务对象的监督。及时向社会公开血库贮存量以及重大工作进展情况等重要事项,认真学习中央、省、市及市卫生局党委关于改进作风建设、密切联系群众的有关规定,坚决落实《市卫生局改进工作作风,密切联系群众实施办法》的规定,进一步改进工作作风,提高规范服务水平。
一、强化服务意识。每个采供血工作环节都是向献血员和社会提供优质服务的窗口,每名工作人员都是宣传员和服务员。向社会做出实行首问负责制、承诺负责制和违诺追究制,凡是服务对象提出的问题要当场耐心解答,不得推诿搪塞。
二、推行“一挂”“两有”“三上墙”“四公开”。“一挂”是挂牌上岗;“两有”有投诉电话和举报箱;“三上墙”是单位办事示意图上墙、办事程序上墙、收费标准上墙;“四公开”是公开办事程序、公开收费标准、公开收费依据、公开举报电话。针对以群众关心、社会关注的热点、难点问题,做好解难释疑,加强对无偿献血工作的宣传和献血知识的普及工作,建立血液中心网址及微博互动,让全社会了解、理解、支持和积极参与无偿献血工作,不断提高血站工作的社会满意度。
三、以惠民便民实事为切入点,探索“优质、高效、便捷”的采供血综合服务模式。重点办好“惠民实事”,在“6.14”世界献血者日为多次献血者免费健康查体。落实两项“便民措施”:一是市区增设献血点,延长街头献血工作时间,方便市民献血,目前市区已设立13个献血点;二是开通献血者医疗用血血费报销绿色通道,由专门科室负责办理审核报销手续,做到随到随审,符合条件的即时报销,并办理对异地报销,省却献血者路途奔波等不便。
四、开展“献血与健康知识”、“徐州献血手册”和“五进”活动(进校园、进社区、进企业、进军营、进农村)。全体干部职工人人都是志愿者。
五、严格执行党风廉政和行风建设各项规定,拒绝接受医疗设备、卫生耗材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成,不谋取任何形式的不正当利益。
六、顾全大局、团结协作、和谐共事,积极参加社会公益性服务活动。